¡Bienvenido al sitio web de Alabama EBT!

EBT son las siglas en inglés de Transferencia Electrónica de Beneficios (Electronic Benefits Transfer). Si ha sido aprobado para recibir los beneficios de uno de los programas enumerados más abajo, puede usar este sitio web para ver lo(s) saldo(s) de sus beneficios.

• Beneficios de Cupones para Alimentos (Food Assistance, conocido anteriormente como Food Stamp) - Supplement Nutrition Assitance Program (SNAP)
• Asistencia Familiar (FA) Asistencia Temporal para Familias Necesitadas (TANF) o cualquier otra emergencia o beneficios especiales en efectivo.
• Beneficios de Medicaid - Non-Emergency Transportation (NET)

Este sitio web también se puede usar para ver la historia de sus transacciones, aprender más sobre EBT y visitar otros sitios web que podrían serle útiles para responder otras preguntas que pudiera tener.

La tarjeta Alabama EBT es una tarjeta "de debito" en cual su SNAP y/o beneficios de dinero en efectivo de Asistencia Familiar son otorgados. Si usted recibe beneficios NET, estos son otorgados en otra tarjeta Alabama EBT para ese programa.

Ahora, comencemos:

Para usar este sitio web e iniciar una sesión en su cuenta, debe tener lo siguiente:

• Una tarjeta EBT
• Un nombre de usuario
• Una contraseña

Si no tiene una cuenta o necesita cambiar su contraseña, haga clic en «Crear una cuenta del usuario».

SERVICIO AL CLIENTE DE ALABAMA EBT:
SNAP y CASH 1-800-997-8888
Medicaid NET 1-877-391-4757

¡El uso indebido de sus beneficios de SNAP es una violación a las leyes estatales y federales!

¿Qué debo saber sobre mi tarjeta EBT? ¿Dónde usar su tarjeta?

1. Utilice su tarjeta EBT de Alabama en máquinas TPV (punto de venta) y cajeros automáticos que tengan el letrero de Quest.

2. Usted puede encontrar cajeros automáticos y POS máquinas en tiendas de comestibles y de conveniencia, gasolineras, centros comerciales, bancos, y otros lugares.

¿Cómo es un PIN?

1. Un PIN es su número de identificación personal. El PIN es cuatro (4) números. Cada vez que utilice su tarjeta EBT de Alabama, debe ingresar su PIN.

2. Puede cambiarlo en cualquier momento llamando al número de servicio al cliente. Para seleccionar su PIN por primera vez, llame al número de servicio al cliente.

Mantén tu PIN secreto

1. No comparta su PIN con su trabajador social, miembros de la familia, empleados de la tienda o cualquier otra persona a menos que desee que tengan acceso a todos sus beneficios.

2. No escriba su PIN en su tarjeta o en cualquier cosa que guarde en su billetera o bolso.

3. Llame inmediatamente al número de servicio al cliente para cambiar su PIN si cree que alguien más lo sabe.

¿Cómo proteger su tarjeta?

1. No tire su tarjeta. Es la única manera de obtener sus beneficios de asistencia alimentaria (SNAP) o asistencia familiar (Cash).

2. No doble ni dañe su tarjeta.

3. No uses tus tarjetas como herramienta.

4. Mantén la tarjeta seca y alejada del calor o del sol.

5. Mantén tu tarjeta alejada de objetos de fragmento que podrían rayar la franja negra en la parte posterior.

6. Mantenga su tarjeta alejada de imanes y otros dispositivos electrónicos.

7. Mantén tu tarjeta alejada de los niños.

8. Siempre coloque rápidamente su tarjeta después de usarla.

9. Llame al número de servicio al cliente si su tarjeta no funciona.

¿Cómo puedo usar mi tarjeta EBT en una tienda?

1. Utilice su tarjeta en POS machines

• Utilice su tarjeta en cualquier máquina POS con el cartel de QUEST para:
• Compre alimentos con sus beneficios de SNAP

• Utilice su cuenta de Cash de asistencia familiar para comprar alimentos o artículos no alimentarios.

• Obtenga asistencia familiar en efectivo al mismo tiempo que compra algo (Cash Back).

• Obtenga asistencia familiar en efectivo de su cuenta sin comprar algo.

• Conoce tu saldo antes de empezar a comprar.
• Para comprobar su saldo, consulte su último recibo, llame al número de servicio al cliente o vaya a: (portal del cliente)

2. Si la máquina POS no funciona

• El Secretario le pedirá que firme un cupón de papel por la cantidad de comida que compre.

• El Secretario llamará para verificar el saldo de su cuenta, le pedirá que firme el cupón y le dará una copia. Conserve la copia para sus registros.

¿Cómo hacer una compra de POS?

1. Dígale al Secretario que desea usar su tarjeta EBT.

2. Pase nuestra tarjeta a través de la máquina POS o entregue su tarjeta al empleado. Nunca le diga al empleado su PIN.

3. Seleccione EBT y siga las instrucciones para realizar una compra SNAP o en efectivo en la máquina POS.

4. Ingresa tu PIN.

5. Verifique el monto de la compra y presione ENTER o YES. (El total incluirá la cantidad de dinero en efectivo, si lo solicitó).

• Si el total está mal, dígale al Secretario y no presione ningún botón.

6. Revisa tu recibo mientras sigues con el empleado.

• Si está mal, dígale al Secretario de inmediato.

7. Conserve su recibo para que conozca su saldo la próxima vez que compre.

¿Cómo hacer un retiro de efectivo POS?

1. Pregunte al Secretario si puede retirar beneficios en efectivo en esta tienda.

2. Pase su tarjeta a través de la máquina POS o entregue su tarjeta al Secretario. Nunca le diga al empleado su PIN.

3. Seleccione EBT y siga las instrucciones para realizar una retirada de efectivo en la máquina POS.

• Pregunte al Secretario si necesita ayuda.

4. Ingresa tu PIN.

5. Verifique la cantidad que aparece en la máquina y presione ENTER.

• Si el total está mal, dígale al Secretario y no presione ningún botón.

6. Tome su tarjeta, efectivo y recibo.

7. Revisa tu recibo mientras sigues con el empleado.

• Si está mal, dígale al Secretario de inmediato.

¿Cómo puedo utilizar mi tarjeta en el Cajero Automático?

1. Utilice su tarjeta en los cajeros automáticos-no se puede obtener dinero en efectivo de su cuenta SNAP!

• Utilice su tarjeta solo en lugares seguros.
• Tenga su tarjeta lista antes de ir al cajero automático.

• Elige un cajero automático en un lugar bien iluminado donde te sientas seguro, como dentro de una tienda o un banco.

• Siempre ten en cuenta las personas que te rodean.

• Nunca uses tu PIN en un cajero automático si crees que alguien está intentando ver el PIN que ingresas.

• No cuente su dinero en el cajero automático. Espere hasta que esté en un lugar seguro.

• Ponga su tarjeta, efectivo y recibo de distancia rápidamente.

¿Cómo obtener dinero de un cajero automático?

1. Inserte su tarjeta e introduzca su PIN de 4 dígitos.

2. Seleccione las opciones para retirar de la verificación.

3. Introduzca el monto en dólares que desea.

• La mayoría de cajeros automáticos solo dan $20 facturas.

4. Verifique la cantidad que ingresa y presione correcto.

• Si el importe es erróneo, pulse CANCEL e introduzca el importe de nuevo.

5. Observe un mensaje de advertencia de tarifa de recargo.

• No todos los cajeros automáticos cobran una tarifa. Puede cancelar la transacción si no desea pagar la tarifa, pero no obtendrá ningún dinero en efectivo.

6. Toma tu dinero y ponlo en un lugar seguro. No cuente su dinero en el cajero automático.

7. Espere el recibo y su tarjeta. No deje el cajero automático sin su tarjeta.

8. Conserve su recibo para saber cuánto dinero ha dejado en su cuenta.

• Después de que esté en un lugar seguro, asegúrese de que la cantidad de efectivo que recibió coincida con el recibo. Si no es así, llame al número de servicio al cliente.

¿Cómo se cobran las comisiones por transacción?

1. ¡NO hay comisiones por transacciones SNAP!

2. Estos son los cargos por usar su tarjeta para recibir beneficios en efectivo de asistencia familiar.

3. Tarifas de transacción para retiros de efectivo

• Puede hacer dos (2) retiros solo en efectivo cada mes en una máquina ATM o POS y no se le cobrará una tarifa de transacción.
• Si usted hace más de 2 retiros sólo en efectivo en un mes, se le cobrará $. 50 por cada retiro adicional en una máquina ATM o POS. No se le cobrará por transacciones sin éxito.

4. Recargos por ATM

• Además de la tarifa de transacción, algunos cajeros automáticos añaden recargos a su transacción, incluso a los 2 primeros retiros en un mes.
• El cajero automático siempre mostrará un mensaje antes de añadir el recargo. Puede cancelar la transacción si no desea pagar el recargo. Después de que se encuentra en un lugar seguro, compruebe que la cantidad de efectivo que recibió coincide con el recibo. Si no es así, llame al número de servicio al cliente.

¿Qué hago si mi tarjeta está perdida, robada o dañada?

1. Llame al número de servicio al cliente si:

• Su tarjeta está perdida, robada o dañada y ya no funciona.

• Has olvidado tu PIN, o quieres cambiar tu PIN.

• Alguien que no conoces tiene tu PIN y puede estar usando tus beneficios.

• Desea averiguar su SNAP o saldo en efectivo.

¡Es la ley!

1. El uso indebido de su tarjeta EBT de Alabama es ilegal. Es un delito defraudar el sistema o vender su tarjeta y PIN a otros.

2. El uso indebido puede dar lugar a que se presenten cargos penales contra usted y sus beneficios puedan terminar.

3. La pérdida repetida de su tarjeta puede resultar en una investigación especial de su caso, o un representante puede ser asignado para recibir sus beneficios para usted.

4. No se le permite usar su tarjeta EBT para acceder a beneficios de asistencia familiar en efectivo de máquinas POS o cajeros automáticos ubicados en tiendas de licores, cervezas o vinos, establecimientos de juegos, clubes de striptease, tiendas de perforación de tatuajes o corporales, o lugares que proporcionan servicios psíquicos.

5. No se le permite usar su dinero en efectivo de asistencia familiar para comprar licor, vino, cerveza, productos de tabaco o boletos de lotería.

Medicaid-disponibilidad de beneficios

Los beneficios en efectivo están disponibles después de que las solicitudes de transporte estén emparejadas con los reclamos de pago de proveedores de Medicaid (médicos, trabajadores sociales, terapeutas, etc.). Los proveedores de Medicaid tienen 12 meses para presentar sus reclamos, aunque Medicaid recibe la mayoría de las reclamaciones de pago en 30-90 días. Los pagos de reembolso de transporte se colocan en las tarjetas de transporte EBT de los beneficiarios de Medicaid después de procesar las reclamaciones de los proveedores de Medicaid.

Si le roban o se pierde su tarjeta o PIN o tiene problemas con las transacciones,

llame inmediatamente a Servicio al Cliente al:

• SNAP y CASH 1-800-997-8888
• Medicaid NET 1-877-391-4757

Si se le pierde, le roban o ya no funciona su tarjeta EBT, debe llamar al número apropiado de Servicio al Cliente que se indica arriba para solicitar una tarjeta nueva. Ellos desactivarán inmediatamente su tarjeta vieja. Le enviarán por correo una tarjeta de reemplazo a la dirección que tienen en el sistema. Por favor, espere un período entre 5 y 7 días hábiles para que le llegue la tarjeta por correo. Si la dirección en el sistema no es la correcta, necesitará que la oficina que administra su caso corrija la dirección antes de que le envíen por correo la tarjeta de reemplazo. Sus beneficios serán protegidos tan pronto reporte que se le perdió o le robaron la tarjeta.

Recordatorio: Si tiene un representante autorizado para sus beneficios de SNAP, su tarjeta seguirá funcionando y puede usarse para hacer compras con su cuenta a menos que usted o su representante autorizado haya solicitado que fuera cancelada.

Cuando reciba la tarjeta de reemplazo, tiene que llamar al número de Servicio al Cliente impreso en la tarjeta y siga las instrucciones para activar la tarjeta. Después de que active su tarjeta de reemplazo, puede comenzar a usar el resto de sus beneficios. Su PIN actual será transferido a la tarjeta de reemplazo; por lo tanto, no necesita cambiar su PIN actual. Sin embargo, si quiere seleccionar un PIN nuevo, seleccione la opción cambiar el PIN después de que haya activado la tarjeta.

Otros enlaces

Sitios web de agencias estatales:

• http://www.dhr.alabama.gov
• http://www.medicaid.alabama.gov

Sitio web del Servicio de Alimentos y Nutrición (FNS) del Departamento de Agricultura de los Estados Unidos (USDA):

• http://www.fns.usda.gov/fns

Sitio web de Información Nutricional de USDA FNS - "Pasos para ser más saludable":

• http://www.mypyramid.gov

Sitio web del localizador de comercio minorista del Programa de Asistencia de Nutrición Suplementaria (SNAP) de USDA FNS:

• http://www.snapretailerlocator.com

Sitio web de Información Nutricional de USDA:

• http://www.nutrition.gov

CALENDARIO DE EMISIÓN DE EBT DE ALABAMA

Materiales del programa

• Folleto del Cliente Medicaid
• Folleto del Cliente DHR

DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD EN LÍNEA DE ACS

General

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Esta Declaración tiene vigencia a partir del 2 de junio de 2004.

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